Conditions générales pour les demandes de commande

Dernière mise à jour : 5 juin 2026

L'abus d'alcool est dangereux pour la santé. À consommer avec modération. La vente d'alcool est interdite aux mineurs de moins de 18 ans.

Ces Conditions de demande de commande s'appliquent lorsque vous soumettez une demande de commande via l'application ou le site web RumX. Merci de consulter également nos Conditions générales et notre Politique de confidentialité. Vos droits légaux impératifs en tant que consommateur ne sont pas affectés par ces conditions et s'appliquent en priorité lorsque ces conditions s'en écartent.

1. Comment fonctionnent les demandes de commande sur RumX

RumX ne vend pas de boissons alcoolisées. RumX est une plateforme de marketplace qui collabore avec des vendeurs tiers agréés (« vendeurs ») qui vendent via la plateforme RumX. Avant que vous ne soumettiez votre demande de commande, RumX identifie le vendeur spécifique — un professionnel commercial — auquel votre demande de commande sera soumise, y compris son identité et son adresse. Le contrat de vente est conclu exclusivement entre vous et ce vendeur ; le vendeur est responsable de la vente, de la livraison, de la garantie légale et du respect des lois applicables.

Lorsque vous soumettez une demande de commande, RumX la transmet au vendeur. Le vendeur examine votre demande de commande et peut l'accepter ou la refuser (par exemple en raison d'un stock insuffisant, d'erreurs de prix ou de restrictions légales). Le contrat est conclu lorsque le vendeur accepte votre commande. Si le vendeur l'accepte, votre paiement est traité et le vendeur expédie votre commande.

En complément de ces conditions, les conditions et politiques propres au vendeur peuvent s'appliquer à votre contrat avec le vendeur ; elles vous sont mises à disposition avant le paiement et ne peuvent pas restreindre vos droits légaux. Les achats destinés à la revente ne sont pas autorisés sur la plateforme RumX.

2. Comment les offres sont classées

Lorsque plusieurs vendeurs proposent le même produit, les offres sont classées par défaut principalement selon le prix total (prix du produit plus livraison vers votre pays de livraison), la disponibilité et la performance de livraison attendue pour votre pays de livraison. Le label « Top Shop on RumX » est une marque de confiance éditoriale fondée sur la satisfaction client et la qualité de service ; les vendeurs ne peuvent pas payer pour un meilleur classement de leurs offres.

3. Âge minimum — 18+

Les boissons alcoolisées ne peuvent être commandées que par des personnes ayant atteint l'âge légal d'achat de spiritueux dans leur pays de livraison — au moins 18 ans. En soumettant une demande de commande, vous confirmez que vous êtes majeur. La vérification de l'âge relève de la responsabilité du vendeur ; un contrôle de l'âge est effectué par le service de livraison (par exemple un contrôle de la pièce d'identité lors de la remise). Vous aurez besoin d'une pièce d'identité valide pour recevoir la commande. Les livraisons ne peuvent pas être remises à des mineurs.

4. Vos informations de paiement

Lors du passage d'une commande, vous devez fournir des informations de paiement, de facturation et de livraison exactes. L'adresse de livraison peut différer de votre adresse de facturation. Après que le vendeur a accepté votre commande, des modifications de ces informations peuvent ne plus être possibles ; vérifiez soigneusement vos données avant de soumettre.

5. Paiement

Le paiement est traité lorsque le vendeur accepte votre commande, au moyen du mode de paiement que vous avez sélectionné (par exemple carte bancaire, PayPal, Apple Pay). Les paiements sont techniquement traités par le prestataire de services de paiement Mollie pour le compte du vendeur concerné. Votre relevé bancaire ou de carte indiquera le vendeur identifié lors du paiement. En saisissant vos informations de paiement, vous confirmez que vous êtes autorisé à utiliser le mode de paiement sélectionné.

6. Livraison

Après avoir accepté votre demande de commande, le vendeur expédie votre commande à l'adresse de livraison que vous avez indiquée. Les options de livraison disponibles, les coûts et le pays de livraison sont affichés au moment du paiement. Vérifiez que toutes les informations de livraison sont correctes avant de soumettre votre commande.

7. Annulation de votre demande de commande avant acceptation

Vous pouvez annuler votre demande de commande gratuitement via l'application RumX (« Annuler la commande » dans le récapitulatif de commande) à tout moment avant que le vendeur ne l'ait acceptée et que la commande n'ait été préparée pour l'expédition — au plus tard dans les 24 heures suivant la soumission, nous relaierons toujours votre annulation au vendeur. Cette possibilité d'annulation contractuelle existe en plus de votre droit légal de rétractation décrit ci-dessous et ne le limite pas.

8. Droit légal de rétractation (consommateurs de l'UE)

En tant que consommateur dans l'UE, vous disposez d'un droit légal de rétractation du contrat de vente dans un délai de 14 jours sans avoir à donner de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous — ou un tiers que vous désignez, autre que le transporteur — prenez physiquement possession des biens.

Étant donné que le contrat de vente est conclu avec le vendeur, le droit de rétractation doit être exercé à l'égard du vendeur identifié lors du paiement et dans votre confirmation de commande. Le vendeur vous fournit l'information légalement requise sur la rétractation (y compris le formulaire type de rétractation) avant le paiement et avec votre confirmation de commande. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre notification avant l'expiration du délai. Votre notification de rétractation doit être adressée au vendeur ; une notification reçue uniquement par RumX ne vaut pas, à elle seule, réception par le vendeur. Si vous n'êtes pas sûr de l'identité du vendeur, contactez-nous à info@rumx.com avec votre numéro de commande RumX — nous vous indiquerons les coordonnées du vendeur et, à titre de service d'assistance, transmettrons votre message au vendeur.

Effets de la rétractation : le vendeur doit vous rembourser tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informé de votre rétractation (le vendeur peut différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition du retour). Vous supportez les coûts directs de renvoi des biens, sauf si le vendeur a proposé de les prendre en charge. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Aucuns « frais de réapprovisionnement » ne s'appliquent aux rétractations des consommateurs.

Formulaire type de rétractation (à compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat) :

— À l'attention de [nom, adresse, e-mail du vendeur — voir votre confirmation de commande] :
— Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous : …
— Commandé le (*)/reçu le (*) : …
— Nom du (des) consommateur(s) : …
— Adresse du (des) consommateur(s) : …
— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : …
— Date : …
(*) Rayez la mention inutile.

9. Garantie légale de conformité

Si les biens que vous recevez sont défectueux, ont été endommagés pendant le transport ou diffèrent de votre commande, vous disposez de l'intégralité des droits de garantie légale à l'égard du vendeur (en Allemagne : §§ 434 et suivants du BGB, droit allemand ; minimum à l'échelle de l'UE : directive (UE) 2019/771) — y compris la réparation ou le remplacement, la réduction du prix ou, le cas échéant, la résolution du contrat et des dommages-intérêts. Ces droits s'appliquent pendant la durée légale (en Allemagne : deux ans à compter de la livraison) et ne sont soumis à aucun délai de notification.

Pour résoudre les problèmes rapidement, nous vous recommandons de signaler les dommages de transport ou les livraisons incorrectes dès que possible à info@rumx.com avec votre numéro de commande RumX et des photos des biens — nous coordonnerons le dossier avec le vendeur pour vous. Un signalement rapide facilite le traitement mais n'est pas une condition de vos droits légaux. Pour les livraisons défectueuses ou incorrectes, le vendeur prend en charge les frais de renvoi.

10. Retours volontaires au-delà de vos droits légaux

Indépendamment de (et en plus de) votre droit légal de rétractation et de vos droits de garantie, beaucoup de nos vendeurs partenaires acceptent à titre commercial les retours de bouteilles non ouvertes dans leur emballage d'origine dans un délai de 14 jours après la livraison. Contactez-nous à info@rumx.com avec votre numéro de commande pour organiser un retour. L'acceptation d'un retour commercial et ses conditions relèvent de la décision du vendeur concerné ; les remboursements des retours commerciaux acceptés sont effectués par le vendeur sur votre moyen de paiement d'origine, en règle générale sous quelques jours ouvrés après réception et inspection des produits retournés.

11. Sécurité des produits

Le vendeur et le fabricant sont responsables de la sécurité et de la conformité réglementaire des produits proposés. Si vous avez une préoccupation relative à la sécurité d'un produit, vous pouvez contacter notre point de contact en matière de sécurité des produits à info@rumx.com (règlement (UE) 2023/988 — GPSR). En cas de rappel de produit, nous coopérerons avec le vendeur et les autorités et informerons les clients concernés.

12. Modifications de ces conditions

Nous pouvons réviser ces Conditions de demande de commande pour l'avenir pour des raisons valables (par exemple changements de la loi, nouvelles fonctionnalités). La version en vigueur au moment où vous soumettez une demande de commande s'applique à cette commande ; les modifications ne s'appliquent pas rétroactivement. Nous annoncerons les modifications substantielles dans l'application ou par e-mail.

13. Contact

Si vous avez des questions sur ces conditions de demande de commande, vous pouvez nous contacter à : info@rumx.com